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湖南省通信管理局开展2017年三季度电信行业行风纠风检查及综合调研

发布日期: 2017-08-30    来源: 湖南省通信管理局   点击率: 56

    2017年8月24日-25日,湖南省通信管理局信息通信管理处会同办公室、政策法规处、网络安全管理处、信息通信发展处,对衡阳市电信、移动、联通公司的行风建设暨纠风工作情况进行了季度专项检查并开展了综合调研。 

    检查组在营业厅、客服中心对营销宣传、用户协议、实名登记、投诉处理等情况进行了实地检查,与营业员、通信用户进行了面对面交流;查阅了各企业在业务营销、客户服务、提速降费、防范打击通讯信息诈骗、实名登记和用户个人信息保护等方面的规章制度和自查自纠记录;并召开座谈会与三家企业负责人以及市场、客服、网运、建设等部门负责人讨论交流,全面了解三家企业的行风建设和生产经营情况。从现场检查情况来看,各基础电信企业较好地落实执行了管局和省公司部署的2017年行风建设工作要求,主动开展自查自纠,积极解决社会关注的重点热点问题,有效落实提速降费等惠民政策。

   

同时,检查组对在部分企业发现的标准资费公示不全面、协议内容不完整、业务宣传不规范、电话营销脚本有瑕疵等问题,提出了整改要求,要求企业采取有力措施,立即进行改正,并要求省公司举一反三,对其他市州的情况开展自查自纠。