为进一步解决群众关心的热点问题，维护消费者的合法权益，促进电信行业健康、持续发展，按照国家信息产业部的统一部署，我局从2006年6月份开始，集中力量在全省范围内开展治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动。此次专项活动将集中整治虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗用户消费、强行订制并扣费等侵害消费者权益的行为并严厉查处；情节严重的，将依法责令其停业整顿。
通过此次专项活动，严厉打击了恶意侵犯消费者合法权益的价格违规行为，研究和完善综合治理的措施，净化移动信息服务市场的消费环境，倡导“依法经营，诚信服务”的行业风尚，形成政府监管、企业自律、社会监督的电信资费监管长效机制，切实保护消费者的合法权益，促进移动信息服务业务的健康、持续发展。
湖南省治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动初见成效
湖南省治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动开展以来，相关企业按照管局的统一部署，认真贯彻“信部清〔2006〕314号”文件精神，采取有效措施，堵塞管理漏洞，努力从源头上杜绝不良信息传播和信息服务价格欺诈等违规行为，省内电信用户对SP的投诉量明显减少，专项整治工作初见成效。
湖南电信邀请5家投诉问题突出的SP公司召开了SP投诉问题点评会。这5家SP公司都存在投诉量多、系统不稳定、用户取消不成功和客服工作不到位等问题。会上先通报了上个月全省的投诉情况，对存在的主要问题进行了分析，并对下一步的客服工作提出了要求，最后发放了整改通知单，要求SP企业“限期整改”。
湖南电信于10月20日至24日组织对前一阶段提出整改措施的SP进行了检查，对四家SP进行电话检查，对SP的客服基本条件、客服质量水平、定制流畅情况、客服处理能力、客服日常管理等方面进行了详细的记录。对一家省网SP众宇科技（91258）组织了现场检查，现场拨打SP的客服电话，查看SP客服流程和客服记录。通过与其负责人的交谈，强化了SP客服管理制度，明确了SP客服的目标。
联通湖南分公司对多家SP商违规（北京西伯尔、北京金网恒丰、北京掌中万维、北京梦天游、华友世纪等）给予暂停结算、违约业务下线、停业整顿的处理，同时为保护消费者的合法权益，对SP商违约收取用户的信息费进行了退费调帐处理。
湖南移动公司于10月19日组织SP在华雅华天国际大酒店召开2006年湖南移动梦网合作业务研讨会。管局市场监管处陈军处长，湖南移动权明富副总经理，综合部、市场部、数据部、集团客户部、党群部、网络部、计划建设部、财务部、内审部、纪检监察室、业务支撑中心、客户服务中心、网管中心的部门负责人和相关人员，全省14个市州移动通信分公司的数据中心主任，以及109家合作伙伴的负责人，共计219人参加会议。会上，省移动公司部署了下阶段梦网业务发展和规范信息服务的工作，介绍了《湖南移动梦网SP合作管理办法》、《湖南移动梦网SP信用积分管理办法》等梦网业务管理办法，为今后进一步规范SP经营行为打下了良好的基础。
重点案例查处情况
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序号
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违规企业名称
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业务接入代码
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违规行为
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处理结果
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是否为全网
接入SP
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1
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北京西伯尔通信科技有限公司
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8281
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强行点播
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拟终止合作
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是
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2
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北京金网恒丰科技发展有限公司
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8338
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强行点播
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终止合作
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3
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北京掌中万维科技有限公司湖南办事处
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8080
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强行点播
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终止合作
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4
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北京梦天游信息技术有限公司湖南分公司
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8900
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强行点播
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扣违约金
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5
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华友世纪通讯有限公司
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520
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按条定制
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业务整顿、扣违约金
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6
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湖南天信信息技术有限公司
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91121
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系统故障
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限期整改
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否
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7
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深圳市腾讯计算机系统有限公司
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1700
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未事先向用户请求确认
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限期整改
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8
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北京新锐互联科技有限公司
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9866
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退费困难
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限期整改
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9
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湖南阳光百代信息技信有限公司
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91855
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退订困难
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限期整改
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否
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10
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北京华录亿动科技有限公司
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91816
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强行订制
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限期整改
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